ITSS认证的流程是什么？

ITSS 认证的流程一般如下：

确定级别与申请准备：企业需明确所需的 ITSS 认证级别，深入了解 ITSS 标准的具体要求，对自身的服务管理流程进行评估和调整，包括组织内部培训、提升员工对 ITSS 的理解，以及对现有服务流程进行优化2。

建立体系并运行：

成立 ITSS 工作小组：成员建议由总经理、营运副总、运维服务核心管理人员和体系负责人组成4。

学习 ITSS 标准：可参加专业培训班或聘请咨询机构、咨询老师进行培训4。

编制 ITSS 体系文件：一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成4。

贯标：向全体运维服务相关人员发布并组织学习 ITSS 标准和公司的 ITSS 体系文件4。

试运行：ITSS 体系需在公司试运行 3 个月以上，并记录体系运行情况，不断改进完善4。

选择评估机构并签订协议：企业要从国家认可的评估机构中挑选一家进行合作，就评估范围、费用、时间等具体事项达成一致后，签订评估协议。

准备并提交材料：准备企业基本信息、管理体系文件、服务流程描述、服务案例及客户评价、财务报告、人员资质证明等材料，提交给评估机构2。

初步评审和现场审核：评估机构对企业提交的材料进行初步评审，检查文件是否符合 ITSS 标准要求。随后可能进行现场审核，通过查阅资料、访谈人员、实地考察等方式，对企业的 IT 服务能力进行全面检查2。

不合格项整改和出具评审意见：如果企业在初步评审或现场审核中存在不合格项，需及时进行整改，并提交整改报告。评估机构根据整改情况出具评审意见，确定企业是否满足 ITSS 认证标准。

评估机构提交材料：评估机构将评审意见和其他必要的申报材料提交给 ITSS 分会15。

ITSS 分会审查和专家答辩（如需要）：ITSS 分会对提交的申报材料和评估材料进行审查，对于 ITSS 二级和一级认证，可能组织专家进行答辩或进一步审核156。

公示发证：如果企业的申请获得通过，ITSS 分会将进行公示，公示期结束后无异议，将认证证书颁发给企业156。

此外，获证单位还需进行年度监督审核，通常在自获证之日起 9 个月至 12 个月之间完成首次监督评估，在 21 个月至 24 个月之间完成二次监督评估6。